Clientes ideais são aqueles que encontram nos serviços/produtos da sua empresa a solução perfeita para o problema deles.
São clientes que além de deixar mais lucro para sua empresa, vão fazer que a sua empresa fosse mais eficiente. Com isso vai ganhando tempo e recursos. Vamos ver as características que possuem os clientes ideais.
- O cliente ideal está satisfeito com os seus produtos e serviços. Assim, eles não geram inconvenientes, nem problemas com devoluções ou reclamações.
- O lucro é maior, não discutem preços, não atrasam os pagamentos e respeitam o valor do seu trabalho.
- Recomenda a sua empresa sempre que puder.
- São fiéis, porque você tem a solução perfeita para as suas necessidades.
VENTAGENS DE FAZER FOCO SÓ EM CLIENTES IDEAIS
- Vai ganhar mais dinheiro. Os clientes ideais são responsáveis de, no mínimo, o 50% da sua ganância total (e até mais dependendo o tipo de serviço). Imagine como poderia crescer o seu ganho se pudesse aumentar a quantidade de clientes ideais.
Exemplo: Se o seu ganho mensal é de R$3000 e os clientes ideais estão gerando uns R$1500, representando o 20% do total de clientes da sua empresa, imagine levar esse número aos 50%.
20% à R$1500. 100% à R$7500.
O aumento do lucro é de 250%.
- Terá clientes mais satisfeitos. Ao se dedicar só a um tipo de clientes vão melhorar os seus serviços. Os processos serão mais rápidos e eficientes.
Por exemplo, se você comprar sempre no mesmo mercado vai conhecer a rota mais rápida para chegar. Vai conhecer a ordem de compra de produtos que demore menor tempo, qual é o caixa mais rápido, etc. Do mesmo jeito, você fazendo sempre o mesmo processo vai se especializar só no serviço para o cliente ideal. Então, na repetição está a excelência, não é?
Ao você poder se adiantar às necessidades dos clientes, vai cumprir as expectativas deles. Sem atrasos e com um atendimento particular. Agora, se eles representam só o 20% da totalidade dos seus clientes, vai ter que lidar com o outro 80% de clientes não ideais. Isso vai repercutir negativamente no serviço, sem poder atender as demandas dos clientes ideais.
TEMPO, EFICIÊNCIA E FIDELIDADE
Acontece igualmente se o cliente pede um serviço maior ou um serviço menor do que a sua empresa oferece. No primeiro caso vai acontecer que o cliente não ficará satisfeito com a solução. Ele vai pensar que a sua empresa oferece serviço de mala qualidade. Vai brigar, demorar o pagamento e pedir desconto. Se a necessidade dele fosse menor, vai ver os seus serviços muito caros. De qualquer jeito os dois vão ter uma mala imagem da sua empresa. Os seguintes pontos tem a ver com mais ventagens de trabalhar com clientes ideais.
- Vai ter mais tempo livre
Se você dedica o esforço e recursos exclusivamente aos clientes ideais vai ter mais ganâncias, investindo menor tempo. Além de ser mais eficiente, vai estar evitando brigas com os clientes não ideais. Assim poderá descomprimir a empresa e começar investir esse tempo em fazer crescer ela.
- Vai ser recomendado em cada oportunidade
Os clientes ideais que chegarem de outro cliente ideal vão ser o tesouro da sua empresa. O custo de aquisição será zero. Vão procurar soluções específicas já que vão conhecer melhor a qualidade do seu serviço através da referência. Assim torna-se mais fácil atender eles.
- Vai ter clientes fiéis. No entanto você ofereça um bom serviço e faça seguimento dos seus clientes, nenhum deles vão deixar a sua empresa. Quem deseja modificar alguma coisa que está funcionando perfeitamente?
FOCALIZAR EM CLIENTES IDEAIS É muito importante se focalizar só em clientes ideais, não serve de nada ter um tipo de cliente geral demais, porque como diz o provérbio, “quem tudo quer, tudo perde”.
