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Hire sheilaBelenLopez
Durante 13 años trabajé en DIRECTV gestionando la relación con clientes en un entorno de alta exigencia: llegué a manejar más de 1.000 cuentas por mes y atender hasta 30 casos crÃticos por dÃa, siempre buscando resolver sin que el cliente sintiera que lo pasaban de área en área. Coordiné con equipos de facturación,...Durante 13 años trabajé en DIRECTV gestionando la relación con clientes en un entorno de alta exigencia: llegué a manejar más de 1.000 cuentas por mes y atender hasta 30 casos crÃticos por dÃa, siempre buscando resolver sin que el cliente sintiera que lo pasaban de área en área. Coordiné con equipos de facturación, soporte técnico y retención, y trabajé a diario con plataformas corporativas como PostBilling, Oracle y Engage. En los últimos meses sumé experiencia 100% remota: doy soporte académico a distancia para una escuela en Miami, coordinando la comunicación entre participantes y el equipo docente. Eso me acostumbró a trabajar con autonomÃa, buena organización del tiempo y sin necesidad de supervisión constante. ¿En qué puedo ayudarte? • Atención al cliente por teléfono, mail o plataforma (consultas, reclamos, seguimiento de casos) • Gestión y fidelización de cuentas • Carga y administración de datos en CRM • Soporte administrativo y asistencia virtual • Seguimiento de satisfacción del cliente y reducción de bajas (churn) Manejo Microsoft Office, Google Suite, Zoom y Microsoft Teams, y tengo inglés básico. Además, hice una formación en Desarrollo Humano Integral (inteligencia emocional y acompañamiento de personas), algo que aplico todos los dÃas en cómo trato a cada cliente: escucho primero, resuelvo después. Soy ordenada, cumplidora de los tiempos acordados y me adapto rápido a herramientas y procesos nuevos. Si buscás a alguien de confianza para sostener la relación con tus clientes, hablemos. less
