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Web administracion incidencias

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Project Description

Web en [url removed, login to view] C# con framework 4.0 y como entorno de desarrollo visual studio 2010 junto con SQL Server.

Call Center o registro de incidencias con dos roles administrador y usuario.

Los usuarios con rol administrador podrán gestionar todos los usuarios e incidencias de cada usuario.
Y los usuarios con el rol usuario solo podrán gestionar, visionar o crear sus propias incidencias, además de poder modificar su perfil.

Registro completo de cualquier tipo de incidencia informática que se le pueda plantear. Poseerá una información pública de la incidencia (que el cliente podrá consultar) y una parte privada para su uso personal (y que el cliente no podrá ver). En cada llamada el administrador le deberá informar al usuario de donde están sus datos y como los puede modificar o eliminar (dicho proceso será online)

Poder realizar búsquedas en el histórico de incidencias por código de usuario por equipo. Se valorará positivamente que el programa avise cuando un usuario o un equipo acumule varias incidencias con un aviso de formación o de puesta a punto respectivamente.

Desde la web, pondremos un acceso a un programa de acceso remoto tipo Teamveawer, VNC , etc.. para que un momento dado el administrador pueda conectarse remotamente y poder coger el control del usuario que tiene la incidencia (el usuario deberá tener Internet).

Se implementara un gestor de subida de archivos y una bonita Interfaz.

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