Closed

60495 CRM dla Call Center

Jesteśmy właścicielem systemu do zarządzania pracą w Call Center. Z uwagi na rosnące zapotrzebowania naszych klientów na nowe moduły w niniejszej aplikacji szukamy osoby/firmy, która aktywnie będzie wspierać nas w budowaniu niniejszego projektu. Obecnie chcemy zlecić wykonanie:

1. Telefonu (język \"java\"), który będzie częścią systemu. Telefon musi posiadać podstawowe funkcjonalności: klawiaturę tonową, wybieranie numeru, zdalne zarządzenie opcjami: Auto-Answer, Busy, Do not disturb, Auto-conference, hold on, redial, mute, sterowanie głośnością mikrofonu i słuchawek podpiętych do stacji roboczej.

2. Dostosowanie niniejszego telefonu do obsługi kampanii przychodzących z kolejki rozmów zaparkowanych w IVR. W chwili kiedy Klient dzwoni na wybrany numer kampanii, telemarketer na niniejszym telefonie musi widzieć ilość zaparkowanych połączeń, które może pobrać i nawiązać rozmowę z klientem.

3. Zbudowanie mechanizmu dzwoniącego predictive w CRM dla Call Center. Predictive będzie polegać na automatycznym zestawianiu połączeń dla telemarketerów w oparciu o kilka zmiennych pobieranych z bazy danych. Poniżej wymienię kilka.

a) szacunkowy średni czas rozmowy każdego konsultanta z osobna i z podziałem na kampanię

b) szacunkowy średni czas odbioru połączenia przez klienta z podziałem na kampanię

c) przebywanie telemarketera na przerwie, szkoleniu etc.

d) średnia liczba skutecznie nawiązanych połączeń dla kampanii każdego dnia

e) Ilość konsultantów pracujących w kampanii

Ilość zmiennych może ulec nieznacznej zmianie.

Więcej informacji na temat predictive można znaleźć pod adresem http://www.voip-info.org/wiki/view/Predictive+dialer.

Aby wykonać powyższą pracę niezbędna będzie bardzo dobra znajomość poniższych tematów:

Programowanie w php, Java, Ajax.

Znajomość mysql i pgsql.

Znajomość frameworka CodeIgniter

Znajomość działania central PBX Asterisk, Vicidial a w szczególności asterisk agi .

Średnio zaawansowana wiedza na temat specyfiki działania systemów dla Call Center.

Kontakt

Daniel Poręba

e-mail: daniel@[url removed, login to view]

mobile: 0 722 32 32 22

Skills: CSS, Graphic Design, HTML, PHP, Website Design

See more: telemarketer call center, j obs, i call center, graphic design ba, call center telefonu, call center com, ba com, auto call dialer, ajax wiki, voip mobile dialer, vicidial, programowanie, pl central c, mobile crm, crm mobile, crm java, auto dialer, asterisk php voip mysql, asterisk php agi, AGI

About the Employer:
( 0 reviews ) Warszawa, Poland

Project ID: #5634065