Suporte a hardware/software aos clientes por meio de acesso remoto (Teamviewer / AnyDesk), telefônico ou in loco; Manutenção e configuração de computadores e impressoras; Configuração de contas de e-mail Outlook, redirecionamento de e-mail; Gerenciamento de usuário/e-mail portal office 365. Acompanhamento de rotinas de backup; Implementação do Jira Service Desk para aberturas de chamados via portal e e-mail, criação de automações básicas para uso do Jira

Análise e tratativa de backlog e incidentes portal JIRA; Ponto focal de dúvidas e escalonamento de urgências solicitados pelo cliente; Suporte técnico aos analistas do Service Desk e Field Service quanto a dúvidas nos procedimentos documentados; Realização de agendamentos para onboarding de novos funcionários (Boas vindas, entrega de equipamentos); Elaboração de report diário para acompanhamento de backlog e telefonia; Apoio na elaboração de estratégias para entrega dos resultados (SLA);