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@carlosestrocchia
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carlosestrocchia

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Economista dedicado a planificar, operativizar y optimizar estratégicamente procesos en la industria de las aplicaciones digitales (software) en la modalidad de distribución de servicio (SAAS) principalmente, no limitativo. Conocimientos profesionales de la economía digital. Diseño y gestión de indicadores claves de desempeño (KPIs). Diseño y ejecución de procesos de atención y soporte al cliente, desde la perspectiva del defensor del cliente (business ombudsman) para estandarizar niveles de servicio en las organizaciones. Diseño y medición del éxito del cliente (Acting Customer Success Management). Conocimiento en plataformas de gestión de relación con clientes desde la perspectiva de la venta y retención del cliente (HubSpot CRM, Pipedrive CRM y Zendesk). Prospección por sistema de puntuaciones.
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