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pablo podesta,
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Joined March 12, 2016
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Marisol M.

@solmarcinkeviciu

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Usabilidad, Experiencia & Digitalización.

Experta en desarrollo canales digitales, RRSS, Foro Fidelización, CX y Usabilidad.
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Argentina

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Experience

Jefe de Experiencia Digital

Tuenti
Jul 2017 - Present
Responsable de la estrategia de relacionamiento de clientes: Canales Digitales: chat, RR.SS, APP, Web, Foro y autogestión, como también de la medición e implementación de mejoras de calidad y satisfacción, contribuyendo en disminuir el churn y maximizando la rentabilidad a través de la educación del cliente en el mundo digital y la estabilidad del servicio Responsable del Canal de Digital WEB/APP, generando mejoras en la digitalización del cliente.

Social Media Customer Care Specialist

Tuenti
Nov 2013 - Jul 2017 (3 years, 8 months)
 Responsable de CX y KPIs principales de canales digitales y Social Media.  Desarrollo de estrategias para incrementar autogestión en RRSS, Foro y Web Site.  Creación y Análisis de Customer Jorney  Análisis de Normas Kelwin COPC en Social Media para identificar elementos de satisfacción e insatisfacción en cada punto de contacto.  Elaboración de procesos y Análisis diagnósticos para identificar oportunidades de mejora en el modelo de relación.

Coordinador de Campañas

Task Solutions
Dec 2010 - Oct 2013 (2 years, 10 months)
✓ Star Up y Analisis de Campañas de Fidelización, Envío de Informes Cuantitativos y Cualitativos de los resultados. ✓ Envio de Feedback a MKT: Análisis de los Clientes (impacto de la campaña).Analisis de Porcentajes de Fidelización y Negativa a la campaña. Establecimiento de Estrategias que permitan alcanzar los objetivos de propuestos. ✓ Creación de reportes estadísticos de campañas, para el diseño de estrategias y acciones comerciales con el fin de mejorar el resultado de las campañas.

Education

Licenciatura en Comercialización

Universidad Empresarial 'Siglo 21', Argentina 2013 - 2018
(5 years)

CERTIFICADO EN COMMUNITY MANAGEMENT

Universidad Empresarial 'Siglo 21', Argentina 2014
(Less than a year)

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